1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales llevado a cabo por:
- Responsable: ZYONIA, S.L.
- CIF: B05304753
- Domicilio: C/ Gran Vía, 1 – Bilbao (Bizkaia)
- Email de contacto: protecciondatos@visitia.es
2. Objeto y alcance de esta política
Esta Política tiene por objeto informar a los usuarios acerca de:
- Los datos personales recopilados a través de formularios.
- Las finalidades del tratamiento.
- Los derechos del usuario titular de los datos.
- Las medidas de seguridad.
- Los procedimientos para ejercer derechos.
Es aplicable a todos los usuarios que cumplimenten formularios disponibles en la web, y resulta especialmente relevante para usuarios de la UE y el EEE.
3. Base legal
El tratamiento se fundamenta en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
4. Datos personales recopilados
4.1 Categoría de datos
Recopilamos las siguientes categorías de datos identificativos:
- Nombre y Apellidos
- DNI, NIE o Pasaporte
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Dirección postal / domicilio
En caso de no proporcionarlos, no podremos procesar la solicitud.
4.2 Formularios por tipo de usuario
a) Venta/Contratación
- Dirigido a clientes que contratan licencias y servicios complementarios.
- Necesario para relación comercial y facturación recurrente.
b) Newsletter
- Usuarios interesados en comunicaciones comerciales y novedades.
c) Contacto
- Consultas generales y solicitudes de información.
4.3 Datos no recogidos
No recopilamos datos sensibles: salud, origen racial/étnico, creencias religiosas, afiliación política, biométricos o antecedentes penales.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Venta/Contratación
- Gestión de contratación de licencias y servicios.
- Ejecución del contrato.
- Facturación y cobro (incluidos pagos recurrentes).
- Cumplimiento fiscal/contable.
- Soporte técnico y atención al cliente.
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Comunicaciones administrativas relacionadas.
Legitimación: contrato (Art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
5.2 Newsletter
- Comunicaciones comerciales y marketing directo.
- Análisis de preferencias e informes estadísticos.
Legitimación: consentimiento (Art. 6.1.a RGPD).
5.3 Contacto
- Respuesta a consultas y solicitudes de información.
- Posible relación comercial y contacto posterior.
6. Conservación de datos
6.1 Plazos aplicables
Clientes:
- Relación contractual + 4 años (obligaciones fiscales/contables).
- Datos de pago conforme requisitos legales (mínimo 4 años).
- Auditoría y reclamaciones: 4 años tras finalización.
Newsletter:
- Hasta revocación del consentimiento o baja.
- 1 mes adicional para procesar la baja (validación).
Contactos:
- 12 meses desde la última interacción.
- Si entra en proceso de venta, pasan a tratamiento de clientes.
6.2 Eliminación
Transcurridos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan salvo obligación legal de conservación.
7. Destinatarios y cesiones de datos
7.1 Destinatarios internos
- Comercial / atención al cliente
- Facturación / finanzas
- Soporte técnico (si es necesario)
- Dirección
- Cumplimiento normativo
7.2 Encargados de tratamiento
- Proveedores de hosting / infraestructura / correo.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Plataformas de email marketing (si aplica).
7.3 Cesiones a terceros
NO se ceden datos salvo requerimiento legal u orden judicial.
7.4 Transferencias internacionales
Los datos se almacenan prioritariamente en la UE; de existir transferencias, se harán con garantías legales.
8. Derechos del usuario
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
8.1 Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)
Derecho a obtener confirmación de si se están tratando datos personales suyos y, en su caso, acceder a una copia de los datos que almacenamos sobre usted en formato legible.
8.2 Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)
Derecho a rectificar datos personales inexactos o incompletos. Usted puede solicitar la corrección de cualquier información incorrecta que guardamos sobre usted.
8.3 Derecho de Supresión o “Derecho al Olvido” (Art. 17 RGPD)
Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando:
- Los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados.
- Haya revocado su consentimiento.
- Se oponga al tratamiento.
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente.
- Deba cumplirse una obligación legal de supresión.
Excepciones: no se aplicará si el tratamiento es necesario para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Reclamar o ejercer derechos en procedimientos legales.
- Interés público o ejercicio de autoridad oficial.
8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)
Derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos (sin suprimirlos) cuando:
- Cuestione la exactitud de los datos.
- El tratamiento sea ilícito, pero usted rechace la supresión.
- Ya no sean necesarios, pero usted los requiera para ejercer derechos legales.
- Haya ejercitado su derecho de oposición.
8.5 Derecho a la Portabilidad de Datos (Art. 20 RGPD)
Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable sin obstáculos, cuando sea técnicamente posible.
8.6 Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para:
- Marketing directo y comunicaciones comerciales.
- Perfiles y procesos de toma de decisiones automatizadas.
- Tratamiento basado en interés legítimo.
8.7 Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)
Derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o afecten significativamente.
9. Ejercicio de derechos
9.1 Procedimiento
- Nombre completo e identificación.
- Derecho que desea ejercitar.
- Detalle claro de la petición.
9.2 Vías
- Correo postal al domicilio del responsable.
- Email: protecciondatos@visitia.es
9.3 Plazos
30 días naturales (prorrogables 30 más si la complejidad lo requiere).
9.4 Gratuidad
El ejercicio de derechos es gratuito.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
11. Cookies
11.1 Uso
- Cookies técnicas/esenciales
- Cookies de análisis
- Cookies funcionales
- Cookies de marketing (si aplica)
11.2 Consentimiento
Las cookies no esenciales requieren consentimiento mediante banner; puedes revocarlo en cualquier momento.
12. Enlaces a terceros
Esta política no aplica a sitios de terceros enlazados desde nuestra web.
13. Menores de edad
Los servicios se dirigen a mayores de 18 años. Si un menor aportara datos, podrán ejercerse derechos de supresión sin demora.
14. Brechas de seguridad
- Notificación a la AEPD en 72 horas (si aplica).
- Información a usuarios afectados cuando exista riesgo alto.
- Documentación interna de la incidencia.
AEPD: www.aepd.es · 901 100 099 · C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
15. Legitimidad y consentimiento
Al completar formularios, consientes el tratamiento descrito. Puedes revocar el consentimiento cuando proceda.
16. Actualización de esta política
Podrá modificarse por cambios legales o de servicio. Se notificará por email, publicación en web o nuevo consentimiento.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por RGPD, LOPDGDD y normativa española. Controversias: tribunales competentes de España.
Documento actualizado conforme a RGPD y legislación española vigente en Diciembre 2025.